有些企业着重在乎形象的包装,有些企业着重在乎影响力,还有些企业着重在乎盈利能力。而在我看来,生威宝最最注重的则是用户体验。为什么这样说呢,今天且听我来细细道明。
应该很多人都在各大电商平台购买过东西,有时候我们会直接购买,有时候也会咨询客服,而客服会为我们解答一切问题,在我们购买成功之后,再发送一个订单核对信息。然后在收到货之后会催促我们确认收货。这就是一个产品的全部销售过程了,这也是他们所认为的交易的终点。
那我们再来看看生威宝的交易终点是什么。是安装现场的回访、安装七天之后回访、后期回访询问体验感。 因为在生威宝看来,“确认收货”根本不能作为交易的终点,恰恰相反,当用户拿起你的产品,使用你的产品的时候,用户体验之旅才真正开始,而用户的体验之旅是否愉快,将直接影响口碑。
另外我们或许还能从金安昌的企业宗旨“产品优质、服务迅速、技术进步、共同发展”能感受到他们为何如此在乎用户体验了!因为售后服务的及时、完美才能让产品变得更优质,才能不断创新、不断发展、不断进取。
在如今这个互联网时代,越来越多的用户热衷于“安利”好用的产品,“吐槽”难用的产品。使用体验会转化为口碑,口碑会转化为品牌力。得到用户的口口相传,主动推荐,是性价比最高、效果最好的营销方式之一。
今天就和大家聊到这里了,
下次有新的消息再来汇报给大家。